Giger, Adrian; Schubert, Petra; Dettling, Walter
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Giger, Adrian
Schubert, Petra
Dettling, Walter.
Referenz:
Giger, Adrian; Schubert, Petra; Dettling, Walter (2001): Erweiterte Web Assessment Methode - Beurteilung von E-Commerce-Applikationen aus Kundensicht, Basel: Fachhochschule beider Basel (FHBB), Institut für angewandte Betriebsökonomie (IAB), Arbeitsbericht E-Business Nr. 3, 2001.
Abstract:
Das Thema "E-Business" ist an der FHBB ein thematischer Schwerpunkt, zu dem am Institut für angewandte Betriebsökonomie (IAB) ein regionales “Kompetenzzentrum E-Business” für die Region Nordwestschweiz/Trirhena entsteht. Das Kompetenzzentrum fungiert für Wirtschaft und Verwaltung als Anlaufstelle für E-Business-Beratungsdienstleistungen. Die “Erweiterte Web Assessment Methode (EWAM)” soll als ein Bestandteil in das E-Business-Dienstleistungsange-bot des Kompetenzzentrums integriert werden.
Meldungen über ausbleibende Erfolge oder gar über das Scheitern von kommerziellen Websites verunsichern viele (potentielle) Anbieter von Internet-Angeboten. Mangelnde Kundenorientierung wird dabei oft als Grund für Misserfolge angegeben. Für Internet Anbieter besteht demnach ein vitales Interesse, ihre Websites kundenfreundlich zu gestalten, sind es doch die Kunden, welche in der Welt des Internet die Anbieter treiben.
”Customer rules: With a single keystroke, customers can decide to buy your product or leave you in the dust. In a split second, customers can find prices from your competitors (...). They have access to a mountain of information they can use to make an informed decision (...). This is an audience filled with the desire to make an educated purchase(...).” [Janal 2000]
Die “Web Assessment Methode” wurde 1997 am “Kompetenzzentrum Elektronische Märkte (CCEM)” an der Universität St. Gallen zusammen mit Praxispartnern entwickelt. Die ursprüngliche Motivation dazu entstand aus dem bei industriellen Partnern des CCEM empfundenen Unbehagen über nicht zufriedenstellende Erfolge von bereits realisierten E-Commerce-Applikationen.
Das IAB ist Erbringerin von E-Business-Beratungsdienstleistungen und sah bei ihren Kunden ein Bedürfnis nach Unterstützung bei der Gestaltung und Optimierung der Kundenorientierung von kommerziellen Websites. Das St. Galler Web Assessment wurde daher aufgegriffen und sowohl inhaltlich als auch methodisch weiterentwickelt. Mit der Evaluation anhand der “Erweiterten Web Assessment Methode”, die bei der Beurteilung den Fokus auf die Kundensicht legt, wird daher ein passendes Instrument zur Verfügung gestellt. Durch die Anwendung der EWAM-Dienstleistung entsteht für das IAB ein wissenschaftlich erarbeitetes Beratungsinstrument.
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