Wettbewerbsvorteile in der Kundenbeziehung durch Business Software

Wölfle, Ralf; Schubert, Petra
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Wölfle, Ralf
Schubert, Petra.

Referenz:

Wölfle, Ralf; Schubert, Petra (Hrsg.) (2008): Wettbewerbsvorteile in der Kundenbeziehung durch Business Software, München, Wien: Hanser Verlag, 2008.

Themenbereich(e):B2C; Business Software; Case Study; E-Business; E-Commerce
Art der Publikation: Buch
Sprache:Deutsch
Abstract:
Unter dem Titel «Wettbewerbsvorteile in der Kundenbeziehung durch Business Software» wurde die erfolgreiche Serie der Business Software-Publikationen im Jahr 2008 fortgesetzt.

Unternehmen müssen sich ihren Erfolg im Verkauf heute auf vielen Ebenen erarbeiten: Bei der Kundenansprache und Kundenbindung, bei der Leistungsgestaltung und Organisation der beteiligten Partner. Dabei gewinnt Business Software zunehmend an Bedeutung. Dieses Buch zeigt die Details von 14 konkreten Lösungen in einer einheitlichen Systematik.

Lösungen aus folgenden Bereichen
  • Verknüpfung von Produkten und Dienstleistungen
  • Kundenzentrierte Auftragsabwicklung
  • Customer Relationship Management
  • Customer Self-Service Konzepte

Highlights
  • Fachbeiträge rund um die Fallstudien erklären die Themengebiete und zeigen den Status-quo.
  • Lessons Learned zeigen, worauf es ankommt
  • Praxisfälle aus der Geschäfts-, Prozess- und IT-Sicht

Die Fallstudien wurden nach der „eXperience“-Methodik erhoben und dokumentiert. Mit dieser Methodik dokumentiert das Competence Center E-Business Basel seit vielen Jahren authentisches Wissen aus der Wirtschaftsinformatik. Die Kernleistung besteht in der Verdichtung von Praxiserfahrungen in einheitlich klassifizierten Fallstudien.

Die in den Fallstudien dokumentierten Erfahrungen sollen den E-Business-Verantwortlichen helfen, teure Fehler bei der Realisierung ihrer eigenen Projekte zu vermeiden.

In dieser Reihe sind erschienen:

- Dauerhafter Erfolg mit Business Software (2009)
- Wettbewerbsvorteile in der Kundenbeziehung durch Business Software (2008)
- Business Collaboration - Standortübergreifende Prozesse mit Business Software (2007)
- Prozessexzellenz mit Business Software (2006)
- Integrierte Geschäftsprozesse mit Business Software (2005)
- E-Business mit betriebswirtschaftlicher Standardsoftware (2004)
- E-Business-Integration (2003)
- Procurement im E-Business (2002)
- Fulfillment im E-Business (2001)
- E-Business erfolgreich planen und realisieren (2000)




Link auf diese Publikation:

http://www.hsw-basel.ch/iwi/publications.nsf/id/599



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