Schwarz, Gabriele
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Schwarz, Gabriele.
Referenz:
Schwarz, Gabriele (2005): Hoval AG: Mobile Asset Management für Service-Mitarbeitende (SAP Schweiz AG), München, Wien: Hanser Verlag, 2005.
Abstract:
Die Hoval AG produziert und vertreibt Heiztechnik-, Hallenklima-, Wärmerückgewinnungs- und Prozesswärmesysteme. Eine hohe Prozessfehlerrate bei den Service-Tätigkeiten, hohe Lagerkosten, Redundanz im Backoffice bei der Auftragserfassung und Rechnungsstellung sowie die aufwändige Aktualisierung von Dokumentationen führten dazu, dass Hoval ein Mobile Asset Management (MAM) System für den Service einführte. Das MAM ist eine Lösung von SAP und unternehmensübergreifend mit SAP R/3 vernetzt. Die Mitarbeitenden im Service können mit ihrem „Hoval Case“ (Laptop und portabler Drucker) die Daten vor Ort abfragen, eingeben und die Rechnung oder Besuchsberichte dem Kunden sofort ausdrucken. Doppelspurigkeiten finden nicht mehr statt, die Prozessfehlerrate ist jetzt signifikant tiefer und das gebundene Kapital in den dezentralen Ersatzteillagern bei den Kundendiensttechnikern massiv reduziert.
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