Gasenzer, Rolf
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Gasenzer, Rolf.
Referenz:
Gasenzer, Rolf (2005): Fallstudie Sixmadun AG: Mobile Servicelösung für Aussendiensttechniker (syfex ag), München, Wien: Carl Hanser Verlag, 2005.
Abstract:
Die Sixmadun AG - eine der führenden Serviceorganisationen für Heizungen in der Schweiz - hat ihre Aussendiensttechniker mit mobilen Endgeräten ("Handhelds") ausgerüstet, die auch für mobile Datenkommunikation geeignet sind. Damit lässt sich ein kontinuierlicher Austausch relevanter Daten zwischen dem Aussendiensttechniker und der Einsatzdisposition sowie dem Informationssystem von Sixmadun (Kundenangaben, installierte Wärmeerzeugungsgeräte, bisherige Wartungsarbeiten) sicherstellen. Die bis anhin verwendeten Rapporte auf Papier werden abgelöst und ein auch für Kunden präziserer sowie schnellerer Serviceablauf gewährleistet. Durch eine weitgehende Integration der mobilen Endgeräte mit den bestehenden ERP- und Datenhaltungssystemen konnte sowohl die Prozessqualität verbessert als auch die Durchlaufzeit von der Auftragserteilung bis zum Rechnungsversand markant verkürzt werden.
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